Garantía

Para el trámite de Garantías

  • A continuación, podrás encontrar las líneas de contacto de las principales marcas en caso de que requieras asesoría técnica por medio de soporte telefónico y de ser necesario ayudarte con la recolección del producto para poder tramitar tu garantía directamente con el fabricante
  • • HUAWEI – Línea Nacional: 018000949400 o desde cualquier celular al #482
  • • XIAOMI – Correo: serviciotecnico@mnfoto.com.co o por medio de WhatsApp al número 3186085419 – 3167432951
    • ACER – Bogota: 7435027 / https://www.puntodeservicios.com/ (Agendamiento de citas)
  • • ALCATEL – Línea Nacional: 018005183882 o por medio de WhatsApp al número 331 863 63 88 o a través del link: https://www.facebook.com/alcatelotlatam
  • • ASUS – Línea Nacional: 018000910109 / Bogota: 2415528 / https://www.puntodeservicios.com/ (Agendamiento de citas)
  • • APPLE – A través de www.apple.com en el link https://getsupport.apple.com/?caller=home&PRKEYS=
  • • LENOVO – Línea Nacional: 01800 917 0541 / https://www.puntodeservicios.com/ (Agendamiento de citas)
  • • HP – Línea Nacional: 018005184842 / Bogota: 5085553 OPC 3/5
  • • KALLEY (Celulares) – Línea Nacional 018000524065 o por medio de WhatsApp al número 3183508005 o al correo: servicio.cliente@kalley.com.co
  • • SAMSUNG (Celulares) – Línea Nacional 018000112112 o desde cualquier celular al #726
  • • DELL – CRA 16 A # 80 (1) 467 3400 / 7968592
  • Por otro lado, Alta Gama Digital también recibe garantías si el cliente desea llevarla directamente con la empresa. Haciendo la aclaración que el único proceso que realiza Alta Gama Digital es la recepción de estas garantías, una vez recibida se lleva al Punto de Servicios autorizado por cada fabricante del producto.Si como cliente de Alta Gama Digital deseas que nosotros te colaboremos con adelantar tu tramite de garantía directamente con el fabricante por favor diligencia el siguiente formulario:https://forms.gle/rKy36R5pRapNs5Z4A

    ¡TENER EN CUENTA!:

    1) Tiempos de entrega: Ten presente que los tiempos de tramite de garantía son aproximadamente de 15 -20 días hábiles
    2) Información del equipo: Recuerda hacer un Back Up de toda la información que tengas de tu producto, ya que los centros de servicio no se hacen responsable de ninguna de la información que el usuario tenga.
    3) Ya sea al Punto de Servicios o a la empresa Alta Gama Digital, el usuario es el responsable de hacer llegar el producto para el tramite de la garantía. Por ningún motivo Alta Gama Digital se hace responsable de costos de envíos para tramites de garantías.

La garantía podría no aplicar, cuando:

× El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso    en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.

× Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

× Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

× Son daños ocasionados por insectos o roedores.

× Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete    exterior.

× El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.

× El equipo se somete a sobre saturación ejemplo: (alquiler de lavadoras).

× La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.

× Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.

× El sello de garantía esté roto